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「每位遊客都像是我的家人!」貓纜服務員宋凱平待客如親 獲得中外遊客一致好評
  • 發布機關:貓空纜車

搭過貓空纜車的朋友,應對動物園內站的服務員有深刻印象!「妹妹,好玩嗎?下次還要來喔!」紮個馬尾、臉上總是掛著親切笑容的貓纜服務員宋凱平,兒童月是她最開心的時候!「看到小孩子開心地與父母等待體驗搭乘纜車的興奮模樣,還有在纜車上開心的表情,我就跟他們一樣高興!」把貓纜車站形容是「歡樂的車站」,宋凱平以歡樂的口吻、親切的服務獲得遊客的好評,她在纜車月臺上,利用纜車靠站不到1分鐘的時間,和遊客問安、介紹周邊景點、跟小朋友聊天,車門關上後,還不忘深深彎腰一鞠躬。


服務員宋凱平,是貓纜「元老級」的服務員,從民國96年7月4日貓纜誕生那天就進入貓纜服務。貓纜服務員不但要具備纜車系統專業知能,還要像導遊般介紹貓空地區的風景名勝,協助遊客尋找親友或遺失物;另外,緊急或異常事件處理、車站人潮管制及疏散作業、遊客受傷等各種突發狀況,考驗服務員臨場應變能力;當然,纜車的消防及各項演練,他們更不能缺席!


「每次看到搭纜車的遊客,都覺得我媽媽也在其中……」宋凱平笑聲裡難掩遺憾,「96年我應徵上貓纜服務工作時,最高興的是我的媽媽,一直嚷著說她一定要來親身體驗!但是沒想到,媽媽等不及我受完訓,就生病往生了……每當在工作時,我就會想,也許現在媽媽來搭纜車了!遊客開心的臉,讓我想起媽媽當時期待的表情,所以我感覺來搭纜車的都是我的親人!」從這裡,不難體會為何宋凱平如此熱愛她的工作,因為這已不只是工作,而是包含了對母親濃濃的愛及思念!


其實在貓纜當服務員,不但要有體力,還要有愛心、耐心及幽默風趣的談吐,貓空山區天氣多變化,如果遇到強風、地震或是落雷停駛的話,他們更要使出渾身解數,「我們平時接受訓練,遇到天候影響纜車停駛的時候,大家就會在大廳排好椅子,準備杯水及小禮物,與遊客一起玩有獎徵答遊戲,或是現場帶活動,並且介紹周邊的景色,直到遊客都平安下山為止。」宋凱平笑著說,「現在遊客對纜車都有相當的了解,明白天候狀況對纜車系統的影響,加上我們會提前廣播,因此大家都能體諒及配合。」


宋凱平的熱情,感染了出遊的遊客,感謝、稱讚的旅客意見表不斷透過市長信箱及臺北捷運公司信箱傳來:「時時刻刻充滿笑容及熱情,不但讓每一位旅客出遊心情愉快,並且讓國際旅客對臺灣留下美好印象。」、「或許她也可習慣性的開門關門,但是她沒有」、「笑容可掬的親切招呼每節車廂裡的顧客,貴公司應大力推廣這種服務品質。」……不只如此,還有遊客回家後特地寄卡片、寫信感謝她!


到現在為止,宋凱平因遊客投書讚美高達數十次,因讚美案而獲得本公司「免費搭乘貓空纜車乙次證明」的獎勵已有17張,但是她一張都捨不得用,因為每一張都是肯定,也代表遊客一張張滿足又開心的笑臉!


「沒有遊客就沒有我們,希望大家來這裡都有快樂的回憶!」這是宋凱平說的,也是全體工作人員的心聲。